Свяжитесь с нами: 8 (910) 686- 27- 93
Напишите нам: info@304710.ru
Telegram: psycholog_empatia
г. Иваново, ул. Жарова, 10, оф. 300
Свяжитесь с нами: 8 (910) 686- 27- 93
Напишите нам: info@304710.ru
Telegram: psycholog_empatia
г. Иваново, ул. Жарова, 10, оф. 300
Тайный покупатель (mystery shopper) — специальный метод исследований, предполагающий оценку уровня обслуживания с помощью специалистов, выступающих в роли подставных покупателей (заказчиков, клиентов, потребителей).
Таинственные покупатели – это люди, которые посещают точки продаж под видом покупателя и оценивают предоставляемый им уровень сервиса. Работа "тайного покупателя" позволяет руководству усовершенствовать уровень обслуживания клиентов, фирменный стиль, мотивацию персонала, устранить недочеты, выявить сильные конкурентные моменты компании и усилить их.
В каких целях используется методика «Тайный покупатель»?
Процедура проведения методики «Тайный покупатель»
Отчет по результатам проведения методика «Тайный покупатель»
По завершении проверок мнимого покупателя торговая компания получает полный отчет и предложения по совершенствованию обслуживания.
Специалисты Центра «Эмпатия» предлагают свои услуги по проведению методики «Тайный покупатель» в Вашей компании.