Тренинг предназначен для менеджеров по продажам, ведущих переговоры о продаже по телефону, а также для их непосредственных руководителей.

Тренинг дает участникам полное представление о цикле продажи по телефону, позволяет им обобщить собственный опыт продаж и перейти на более высокий профессиональный уровень, а также повышает их рабочую мотивацию и снимает негативные установки, мешающие осуществлять продажи легко и свободно.

1. Коммуникация в сбыте. От чего зависит успех в сбыте и консультировании клиентов.
2. Изучение клиента: сигналы личности. Учет психологического типа клиента. Ориентация в психологических особенностях и типе личности клиента.
3. Психология контакта. Общение по телефону. Чем отличается разговор с клиентом по телефону от личной беседы с ним. Профессиональное использование телефона в сбыте товара. Стандарты и этикет телефонной коммуникации. 
4. Работа с сомнениями и препятствиями в ходе телефонных переговоров.
5. Техники установления, поддержания и восстановления контакта. Присоединение и ведение в общении. Самое важное в процессе общения с целью продажи. 
6. Анализ потребностей клиентов. Необходимые навыки для анализа потребностей. Специальные техники «правильных» вопросов и «хорошего» слушания.
7. Презентация коммерческого предложения. Правила эффективного формулирования и представления предложения. Убеждающие слова.
8. Опровержение возражений клиента. Как лучше отвечать на «нет» клиента.
9. Переговоры о цене.
10. Содействие заключению сделки купли-продажи.
11. Установление взаимоотношений с клиентом на будущее.